Връщане на стока, купена онлайн: 14 дни
Проверено на 28.09.2026 г.
При договор от разстояние можеш да се откажеш до 14 дни от получаването на стоката, без да казваш защо. Това е различно от рекламация: стоката може да е напълно изправна.
От кой ден текат
Срокът е 14 дни от деня, в който ти или посочен от теб човек, различен от куриера, получи стоката (чл. 50, т. 2 от Закона за защита на потребителите). Уведомяваш търговеца преди този срок да изтече. Писмено е по-сигурно, защото ти доказваш, че си го направил (чл. 52).
След уведомлението връщаш стоката до 14 дни (чл. 55, ал. 1).
Кога идват парите
Търговецът връща платеното, включително най-евтината стандартна доставка, до 14 дни от уведомлението (чл. 54). Може да изчака, докато получи стоката или доказателство, че си я изпратил. Допълнителна експресна доставка, която сам си избрал, не е длъжен да върне.
Преките разходи за връщане са за теб, освен ако той е поел да ги плати или не те е предупредил, че са твои (чл. 55, ал. 2).
Кога 14 дни няма
Няма отказ за стока по индивидуална поръчка, за разпечатана опаковка, която не се връща от хигиена, за разпечатан софтуер или записи, за стока с кратък срок на годност и за някои услуги с конкретна дата (чл. 57). Ако търговецът не те е информирал за правото на отказ, срокът става една година и 14 дни (чл. 51, ал. 1).
Разликата с рекламацията
Отказът е „размислих се“ и важи около две седмици след получаването. Рекламацията е „стоката не отговаря на договора“ и важи до две години, включително за покупка в магазин.
Източници
Още по темата
Това е обща информация към датата на проверката, не е правен съвет. Ако продавачът откаже рекламация, можеш да подадеш сигнал до Комисията за защита на потребителите.