Как да предявиш рекламация
Проверено на 28.09.2026 г.
Рекламацията се подава на продавача, устно или писмено, до две години от доставката на стоката. Той е длъжен да я приеме, ако е навременна, и да ти даде номер от регистъра.
Къде
В обекта, от който си купил, на сайта, от който си поръчал, на адреса на управление, или във всеки друг негов обект в страната със същата дейност. Мястото избираш ти (чл. 47, ал. 3).
Какво да напишеш
Предмета на рекламацията, как искаш да се реши (ремонт или замяна), сума ако претендираш такава, и адрес за контакт (чл. 43, ал. 3). Приложи касова бележка, фактура или документ за плащането и каквото показва повредата (чл. 43, ал. 4). Писменото оставя следа. Пази копие.
Какво дължи магазинът
Да я опише в регистъра и да ти издаде документ с дата, номер, вид на стоката и подпис (чл. 47, ал. 2). Ремонт или замяна на стока без цифрови елементи е безплатно и в срок до един месец от уведомяването (чл. 34, ал. 2).
Ако откажат
Подадената рекламация не пречи после да съдиш (чл. 48). Сигнал можеш да изпратиш до Комисията за защита на потребителите: какво си поискал, кога, и номера от регистъра или отказа.
Източници
Още по темата
Това е обща информация към датата на проверката, не е правен съвет. Ако продавачът откаже рекламация, можеш да подадеш сигнал до Комисията за защита на потребителите.